王者荣耀、诛仙、原神等热门网游被投诉，行业顽疾何时消?是真的吗

原标题：3·15曝光站| 王者荣耀、诛仙、原神等热门网游不断被投诉，但行业深层次问题何时能得到解决？

一年一度的3月15日“消费者保护日”即将到来，今年，，消费者协会（以下简称“中消协”）维权年的主题是“提升消费者信任”。与往年相比，“提振消费者信心”显然具有更大的现实意义，也是推动经济社会高质量发展的重要内容。为进一步增加消费者信任，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，凤凰网财经启动“3月15日曝光平台”系列报道，重点关注

今年2月，，，消费者协会发布第《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》号公告，提及因网络游戏停运引发的虚拟财产纠纷。网络游戏运营商一般在发布新游戏时都会进行大量的营销和促销活动，但当老游戏停产时，往往会以巨大的失败告终，消费者的权益也受到损失，需要不负责任的应对。受法律监管。

据上海市消保委3月11日消息，2022年，上海市各级消保委共收到网络游戏相关投诉12642件，比上年增长1.2倍。争议焦点在于，家长得知未成年人使用家长的身份信息和网购账户登录游戏并扣款，并要求退款，但游戏公司以缺乏证据为由拒绝了。是。

凤凰财经还发现，虽然监管机构持续严厉打击网络游戏扰乱行为，但不少游戏开发商和运营商仍然“如意料之中地犯罪”。社交和投诉平台投诉称，部分网络游戏不符合未成年人“防沉迷”规定，鼓励未成年人还钱，或者含有色情。。内容，我们收到的关于欠费、获取困难的投诉不计其数。退款。

《原神》 《王者荣耀》 《和平精英》 《诛仙》 《蛋仔派对》等热门网络游戏都面临鼓励未成年人重新付费或不退款或退款处理复杂的投诉。《魔兽世界》 : 010-3 0000等游戏投诉，停服后退款困难、游戏账号交易平台交易猫未经允许账号被封、售后踢客服等问题，问题未解决.

值得注意的是，网络游戏的“吸金”力量越来越强大。应用数据分析机构Sensor Tower的数据显示，今年1月，共有41家，，手游发行商入围全球手游发行商收入前100名，总收入约22亿美元（占占同期全球收入的10%，排名前100 的移动游戏发行商占40%）。

未成年人游戏问题已成为最常见的投诉领域。

近年来，随着互联网和智能设备的普及，未成年网民数量迅速增加。数据显示，截至2022年12月，我国19岁以下网民规模已达1.86亿，占网民总数的17.6%，其中9岁以上未成年人手机已达1.86亿部。占网民总数的17.6%，拥有率达到97.6%。 %。

由于未成年人缺乏自制力，更容易出现沉迷游戏、冲动消费等行为。上海市消保委此前对网络游戏投诉的调查发现，目前一些游戏设计偏向于年轻人，对青少年有较强的吸引力，而个别网络游戏企业的投诉案件比例超过50%被发现涉及未成年人。

凤凰网金融致力于遵守2021年6月1日起施行的《预防未成年人吸毒成瘾法律法规》第《星际争霸2》号、《新闻出版总字第《中华人民共和国未成年人保护法》号》等法律法规。管理。我了解到有特殊规定。促进成年人身心健康和合法权益以及未成年人健康成长。

此后，腾讯、网游、完美世界等游戏公司也推出或完善了针对未成年人的“防沉迷”机制，严重限制了青少年玩游戏的时间。但仍存在未成年人身份验证不力、充退费困难等问题。凤凰网财经发现，网络游戏投诉中，未成年人游戏纠纷是投诉“重灾区”。

在投诉平台上，有消费者反映，自己14岁的妹妹偷偷向父母手机（《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》）扣费约1万至1.5万元。我在2023 年1 月26 日处理过这个问题。 10个工作日后，《王者荣耀》客服人员要求我提供补充信息。我的退款被延迟了，而且我从未收到过回电。两个月过去了，一分钱都没有收到，每次打电话都被告知“我们正在急着确认，请耐心等待。”

腾讯光子工作室集团开发的手游《王者荣耀》也收到未成年人充值退款困难的投诉。有家长反映，儿子在未经大人允许的情况下，使用与支付宝挂钩的透支卡收取了高达18000元的游戏费用，且未提交退款申请，但《和平精英》尚未退款。无法联系客服。

米哈游开发的另一款热门游戏《和平精英》也收到了退款难的投诉。据《消费者报告》报道，得知孩子在游戏中充值后，他曾在小问题平台上六次申请退款，但均未退款。他们一直以各种借口不退还我的钱，因为我是未成年人。

凤凰网财经，《原神》，允许限制民事行为能力人在未经家长同意且不适合其年龄或智力的情况下参与网络付费游戏和网络。。平台“打赏”。据了解，明确规定你想花多少钱就可以花多少钱。监护人请求网络服务提供者退还款项的，人民法院应予支持。

北京力道律师事务所首席律师王九成曾表示，未成年人游戏充值经常频繁，且累计金额也较大，且未成年人通常会发送游戏充值成功的短信，他表示，家长一般很难及时知道。如果被发现，不仅后果严重，损失也将是巨大的。未成年人未经父母许可，在不适合其年龄、智力的网络游戏中收取费用的，消费者可以要求退款。

不过，王久成也指出，现实中，未成年人要求游戏充值退款并不容易，举证难、联系客服难、申诉流程难等，他指出，主要问题包括长时间的

监管部门也加大了对未成年人游戏问题的监管力度。近日，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》开发商因违反相关规定受到处罚。天眼查信息显示，北京麒麟网络文化有限公司（麒麟游戏）因违反未成年人保护法，被罚款10万元，没收违法所得2401元。给予纪律处分的原因是，该单位运营的游戏《成吉思汗》每天晚上10点至次日上午8点向未成年人提供网络游戏。

公开资料显示，麒麟游戏公司成立于2007年7月7日，董事长、法人为郭力先生。成立以来已获得鼎晖投资、深创投等投资机构五轮融资.我已经收到了。公司开发的主要游戏有《成吉思汗》、《成吉思汗》、《梦幻聊斋》、《雪山飞狐》。

游戏暂停纠纷、账户交易纠纷等投诉增多

除了未成年人游戏充值退款困难的投诉、游戏暂停引发的纠纷投诉、游戏账号交易纠纷投诉、虚假广告以及充值诱导投诉等。

针对因游戏暂停引发的纠纷，，，消费者协会第《画皮世界》号文中主要提出了三个问题。

2月10日，游戏宣布将暂停服务，并表示“游戏将保持服务器开放，直到建立新的数据保留方法”。同时，收集玩家意见的调查将持续到2月20日，制作组将对调查进行组织、讨论和评估。不过，目前尚未公布相关数据保留计划。很多玩家好奇这款游戏的开发商华清飞扬为什么要拖延时间以避免解决问题。

此外，完美世界游戏公司开发的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》 《魔兽世界》手游》和《守望先锋》手游》也存在诱导消费、充值失败、退款困难、客服态度敷衍等问题。已收到有关以下问题的信息：

除了针对网络游戏产品本身的投诉外，针对游戏账号交易平台等网络游戏衍生服务的投诉也在增加。某投诉平台已收到有关游戏账户交易平台交易猫的投诉9万余条，其中已解决7.1万余条。投诉内容大多包括无法使用游戏账号、购买账号被骗、被迫缴纳押金、无法联系客服、退款困难等。

天眼查信息显示，交易猫是广州交易猫信息技术有限公司的产品。公司成立于2014年，李志前担任执行官兼总经理。股票信息显示，广州商贸猫信息技术有限公司由广州灵犀对话娱乐信息技术有限公司100%控股，阿里巴巴文化娱乐有限公司持有广州灵犀90%的股份。公司。

网络游戏监管，，成热点

针对网络游戏存在的种种困惑，不少。。和（....设计敏感内容网站自动屏蔽.....）也在刚刚结束的两届全国。。上提出了相关意见和建议。其中，全国。。副（....设计敏感内容网站自动屏蔽.....）长、齐鲁制药集团总裁李岩“强烈建议全面停止向未成年人提供网络游戏服务”一度登上热搜，引发网友热议网友们。

李艳表示，《魔兽世界》还应该包括禁止提供网络游戏服务，严厉打击向未成年人提供网络游戏服务的公司和平台，我们认为需要提供更多的游戏运营商和平台服务。对未成年人要加强打击，发现坚决退出；建立未成年人网络游戏举报管理平台和销售违反未成年人上网限制的软件投诉平台；网信、信息化部门会同。。部门加强加强监管，加大处罚力度。

全国。。。。、四川通旺农牧集团有限公司机修班班长李树林就预防未成年人沉迷问题提出了看法和建议。他表示，。。局、国家报业出版管理局将牵头，配合国家报业出版管理局开发统一的网络游戏人脸识别系统，让所有网络游戏企业都能无条件使用。他建议：应引入身份验证。通过在注册时和每次登录游戏时实施身份验证和面部识别，并增加游戏过程中的检查频率，我们将有效防止未成年人冒充父母玩网络游戏，真正防止网络游戏成瘾未成年人之间。从技术层面来说。

民盟。。还向全国。。、。。提交了《炉石传说》号文件，提出制定适合我国国情的网络游戏分级制度。建议建立由网民运营的网络游戏评测中心和网络游戏违法运营举报中心，利用大数据等技术快速曝光社会评价低的游戏。

除了规范网络游戏的提案外，部分（....设计敏感内容网站自动屏蔽.....）还提交了挖掘游戏正向价值、引导游戏产业高质量发展的提案。全国。。（....设计敏感内容网站自动屏蔽.....）、首都经济贸易大学文化传播学院副。。郭媛媛表示，要加强游戏产业顶层设计，应该加强游戏行业的指导。我是这样建议的。我们致力于游戏产业高质量发展。相关部门将深入挖掘游戏的正向价值，将游戏的各种属性深度融入文化、教育、科技、医药等各个领域，加快传统产业转型升级，创造更多新的经济机遇受到鼓励。