网购产品不合格怎么告卖家，网购产品质量不合格如何索赔

来源：北京市消费者协会

2021年，市场监管总局组织对休闲服装等12种网络商品质量进行国家监督抽查。现将抽查情况报告如下：

一、基本情况

（一）抽查产品和平台。此次介绍休闲服装、床上用品、女士内衣、羽绒服、羽绒被、老人手机、按摩器材、蒸布机、美容仪器、木制家具、非医用口罩、电子锁天猫、京东、拼多多、抖音、苏宁易购、唯品会、小红书、小米有品、淘宝、当当网、真幸福（国美）、云集、网易精选、天虹、蘑菇街、贝21电商贝网、点淘、华为商城、考拉平台比如购物、快手、秒街等。

（二）抽样检验大纲。共抽查了1932家企业生产的2062批次产品。其中，313批次无厂名、无厂址，涉嫌未经许可、假冒伪劣产品，已移交企业所在地市场监管部门处理。共抽查1624家企业生产的1749批次产品，发现不合格产品386批次，抽查不合格率为22.1%。 （见附件）

2、抽样检验结果分析

（一）便衣现场检查不合格率为19.2%。此次抽查15个省（区、市）330家企业生产的343批次休闲服装，发现39批次涉嫌无厂名、厂地址，2批次为假冒。有人怀疑质量。已移交公司所在地市场监管部门处理。抽查的302批次产品中，发现不合格58批次，抽样不合格率为19.2%，比上次抽查提高了4.4分。该产品近三年在电商领域飞行检查中的不合格率分别为10.0%、14.8%、19.2%。

图1 近三年国家休闲服装监督抽查情况

此次我们将检测甲醛含量、pH值、可降解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐酸汗色牢度、耐碱汗色牢度、耐干摩擦色牢度、纤维含量等，测试重点关注8项项目。不合格项目包括纤维含量、pH值、耐碱汗色牢度、耐干摩擦色牢度、耐水色牢度、可降解致癌芳香胺染料等。据技术厅分析，不合格的主要原因，一是生产企业没有正确显示产品纤维含量等信息，二是企业没有正确控制产品质量。原材料，这是因为他们没有严格执行。三是公司生产加工工艺和质量控制措施不完善，导致产品质量不稳定。

此次抽查主要针对广东、浙江、福建等产业集群企业，抽查、抽查产品115批次、65批次、35批次，不合格率分别为32.2%、7.7%。 5.7%。 每个。

（2）垫料检查不合格率为12.3%。此次抽查13个省（市）169家企业生产的173批次床上用品，发现26批次缺少厂名、厂址，1批次涉嫌假冒。交由公司所在地市场监管部门处理。抽查146批次产品中，发现不合格18批次，抽样不合格率为12.3%，比上次抽查下降0.5个百分点。该产品近三年电商领域飞行检查不合格率分别为1.7%、12.8%、12.3%。

图2 近三年全国床上用品监督抽查情况变化趋势

这次我们将重点讨论甲醛含量、pH值、可降解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、干摩擦色牢度、湿摩擦色牢度、重金属、邻苯二甲酸盐、纤维含量，我们将重点讨论14项，包括用于棉絮的纤维。检查了原材料要求。不合格项目包括纤维含量、pH值、耐湿摩擦色牢度、可降解致癌芳香胺染料等。据技术机构分析，造成故障的主要原因有：首先，生产企业要么没有按照标准要求正确标注纤维含量信息，要么没有严格验证产品纤维含量标注的准确性。一是生产企业没有严格把控原材料采购质量，使用不符合标准要求的原材料和助剂，三是企业染整技术不完善，导致有害化学物质残留在产品中。产品。容易变色、沾污。

此次突击检查主要针对江苏省、上海市、浙江省产业集群企业，分别检查产品59批次、27批次、21批次，不合格率分别为15.3%、18.5%、4.8 %。

（三）女性内衣抽查不合格率为10.2%。此次抽查16个省（区、市）217家企业生产的223批次女性内衣，发现7批次涉嫌工厂地址不明，已移交市场监管部门。公司都设在那里。抽查216批次产品，不合格22批次，抽查不合格率为10.2%。

此次我们将检测甲醛含量、pH值、可降解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐酸汗色牢度、耐碱汗色牢度、耐干摩擦色牢度、纤维含量等，测试重点关注8项项目。不合格项目包括纤维含量、pH值、干摩擦色牢度。据技术机构分析，不合格的主要原因一是生产企业没有检查原材料信息是否准确，或者没有显示产品必要部位的纤维含量信息。生产公司染整工艺不完善，产品中残留纤维不能完全去除，存在酸性、碱性物质和浮色。三、生产公司没有严格检验每批产品的质量根据标准要求。

本次飞行检查主要针对广东省、浙江省、上海市等产业集群企业，分别检查产品88批次、47批次、22批次，不合格率分别为12.5%、10.6% . 13.6%。

（4）下抽检验不合格率为18.0%。此次抽查了15个省（市）234家企业生产的248批次羽绒服，其中26批次涉嫌工厂地址不明，移交给企业所在地市场监管部门。抽查222批次，发现不合格40批次，抽样不合格率为18.0%，比上次抽查下降3.9分。该产品近三年在电商领域飞行检查中的不合格率分别为3.3%、21.9%、18.0%。

图3 近三年国家羽绒服监督抽查情况

这次我们就甲醛含量、pH值、可降解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、纤维含量、羽绒含量、羽绒含量、鸭毛（羽绒）等12项测试进行了测试重点关注氧气含量和降低消耗。不合格项目包括纤维含量、羽绒含量、绒含量、鸭毛（绒）含量、水色牢度。据技术机构分析，造成故障的主要原因有：首先，该公司要么不严格控制原材料质量，要么使用劣质羽绒等不符合标准要求的原材料。降低成本，二是生产企业对产品信息展示管理没有做好，三是企业不熟悉标准要求，没有按照明确的产品标准要求来维护原材料和产品的质量而没有进行管理。

此次抽查主要针对浙江省、上海市、福建省等产业集群企业，抽查产品73批次、39批次、30批次，不合格率分别为26.0%、7.7%，为10.0%。 每个。

（五）羽绒被抽检不合格率为21.5%。此次抽查12个省（市）136家企业生产的147批次羽绒被产品，其中40批次涉嫌工厂地址不明，移交给企业所在地市场监管部门。抽查的107批次产品中，发现不合格23批次，抽样不合格率为21.5%，比上次抽查提高了13.2分。

本次抽查内容包括甲醛含量、pH值、可降解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、纤维含量、羽绒含量、羽绒等14项，重点抽查鸭毛（羽绒）等14项。 ) 并向下。经过测试，可降低含量和耗氧量。不合格项目包括纤维含量、羽绒含量、羽绒和鸭毛（羽绒）含量、pH值。据技术机构分析，不合格的主要原因是，一是该公司没有严格控制原材料质量，对检测不够重视，没有按照标准要求进行出厂检验。其次，它也有一些缺陷。公司故意假冒天鹅绒并使用大量天鹅绒。羽毛丝，质量差。

此次抽查主要针对江苏省、浙江省、上海市等产业集群企业，抽查产品30批次、23批次、23批次，不合格率分别为43.3%、21.7%。为4.3%。 每个。

（六）老年人手机抽查不合格率为30.2%。我们对9个省（市）57家企业生产的98批次老年手机产品进行抽查，发现4批次涉嫌无证生产，4批次有厂名、厂名上面写着地址，有两批涉嫌无证生产，六批涉嫌无证生产。涉嫌假冒批次已移交给该公司，并将由当地市场监管部门处理。抽查86批次产品，不合格26批次，抽查不合格率为30.2%。

本次抽样测试涵盖电气绝缘、电气间隙、爬电距离、导体端接、插入设备、加热要求、接触和保护导体电流、电气强度、辐射杂散骚扰、电源端口传导连续骚扰、连续辐射，我们将重点关注13个方面。项目包括：我们测试了30MHz到1000MHz的骚扰情况。不合格项目包括电气绝缘、电气间隙、爬电距离、导体端接、插入设备、加热要求、电阻、辐射杂散骚扰、30MHz至1000MHz辐射连续骚扰、电源端口传导连续骚扰、波包括浪涌（冲击）免疫。据技术机构分析，造成不合格的主要原因有：一是手机厂商供应链中电源适配器等重要配件质量把控不好；二是电源适配器等重要配件质量把控不好。在手机厂商的供应链中，这是因为厂商对产品没有足够的了解。三是企业加工技术和质量控制措施不够成熟和完善。

本次抽查主要针对广东省产业集聚区企业，共抽查广东省生产的产品66批次，占抽查批次总数的76.7%，抽查产品22批次。表明该测试是欺诈性的。飞行检查不合格，不合格率为33.3%。

（七）按摩器具抽查不合格率为37.6%。此次抽查10个省（市）89家企业生产的98批次按摩器产品，发现2批次产品无厂名、厂址，3批次涉嫌假冒产品。塔。交由企业所在地市场监管部门处理。抽查的93批次产品中，发现不合格35批次，抽样不合格率为37.6%，比上次抽查提高了5.9分。该产品近三年在电商领域飞行检查中的不合格率分别为32.2%、31.7%、37.6%。

图4 近三年国家按摩器材产品监督抽查趋势

本次抽查内容包括输入功率和电流、带电部件接触防护、发热、工作温度下的漏电流和耐压、异常操作、结构、电源连接和外部软线、电气间隙、爬电距离、固体等。共18 项。进行的测试包括绝缘、连续骚扰电压、骚扰功率和辐射骚扰。不合格项目包括载流部件、结构、防止与电源连接和外部软线接触的保护、电气间隙、爬电距离和固体绝缘、连续骚扰电压、骚扰功率和辐射骚扰。经技术研究所分析，失败的主要原因是：一是产品结构设计不合理，电路中没有包含必要的电磁兼容保护电路或电磁干扰抑制元件；二是部分企业不遵守规定。强制性要求于2020 年6 月1 日生效。按照国家标准《家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求 第1部分：发射》（GB 4343.1-2018）组织生产。

本次抽检主要针对福建、广东、浙江等产业集群企业，分别抽检产品42批次、16批次、13批次，不合格率分别为45.2%、37.5%、23.1%。每个。

（八）挂烫机抽检不合格率为15.9%。此次抽查，对9省（市）60家企业生产的65批次蒸布机产品进行抽查，发现其中2批次涉嫌假冒产品，已移交企业所在地市场监管部门。抽查63批次产品，发现不合格10批次，抽样不合格率为15.9%，比上次抽检提高5.1分。该产品近三年在电商领域飞行检查中的不合格率分别为27.5%、10.8%、15.9%。

图5 近三年蒸布机产品国家监督抽查情况

本次抽查内容涵盖输入功率和电流、防接触带电部件、发热、异常操作、稳定性和机械危险、结构、电源连接和外部软线、外部电线接线端子、接地措施、电气检查等16 项内容包括表面间隙、爬电距离和固体绝缘。不合格项目涉及带电部件的保护、输入功率和电流、异常操作、稳定性和机械危险、结构、电源连接和外部软线以及接地预防措施。据技术机构分析，故障原因主要有：一是公司对蒸布机产品标准了解不充分，导致产品设计存在缺陷，存在安全问题；二是为降低成本，公司采用低质低价的不合格零部件和器件，导致产品不合格；三是企业的加工工艺和质量控制措施不够成熟和完善。

此次飞行检查主要针对广东、浙江等产业集群企业，分别检查产品24批和19批，不合格率分别为16.7%和5.3%。

（九）美容仪器抽检不合格率为6.2%。此次抽查7个省（地方。。）75家企业生产的81批次美容仪器产品，发现5批次产品不合格，抽样不合格率为6.2%。

这次我们将讨论输入功率和电流、发热、工作温度下的漏电流和电气强度、防潮、漏电流和电气强度、稳定性和机械危险、机械强度、结构、电源连接和外部灵活性。电线，外部。我们检查了包括导体和接线端子在内的16 个点。与输入功率和电流、发热、稳定性和机械危险以及外部导体端子块相关的不合格项目。据技术署分析，失败的主要原因有：一是企业对现行国家标准理解不充分，产品设计存在缺陷；二是企业零部件选择不合理或存在质量问题。问题。管控不严格，存在安全风险。

此次抽查主要针对广东省产业集聚区企业，共抽查原产于广东省的产品65批次，占抽查总数的80.2%，有4批次产品被骗检。 事实证明不合格，飞行检查不合格率为6.2%。

（十）木制家具抽查不合格率为40.0%。此次抽查了11个省（市）157家企业生产的159批次木制家具产品，其中109批次涉嫌工厂地址不明，移交给企业所在地市场监管部门。抽查50批次，发现不合格20批次，抽查不合格率为40.0%，比上次抽查提高23.3分。该产品近三年在电商领域飞行检查中的不合格率分别为18.9%、16.7%、40.0%。

图6 近三年国家木制家具产品监督抽查情况

此次抽查重点检查了木工要求、表面理化性能、力学性能、结构安全、有害物质限制等五类项目。不合格项目包括台面稳定性、木工要求、涂层抗冲击性、甲醛释放量、桌面垂直冲击测试、结构安全、推拉部件强度测试、桌面垂直静载测试等。据技术机构分析，失败的主要原因是：首先，企业没有充分理解现行国家标准，产品设计存在缺陷；其次，企业没有正确理解原材料和问题。原材料没有严格控制。使用不合格原材料三、公司产品的表面涂层这项技术还不够成熟和完善。

此次飞行检查主要针对广东、浙江等产业集群企业，分别检查产品11批次和7批次，不合格率分别为54.5%和42.9%。

（十一）抽查非医用口罩不合格率为33.5%。此次抽查17个省（市）260家企业生产的270批次非医用口罩产品，发现10批次涉嫌假冒产品，已移交企业所在地市场监管部门。抽查260批次产品，不合格产品87批次，抽查不合格率为33.5%。

这次我们重点关注过滤效率、颗粒物过滤效率、防护效果、呼气阀气密性、呼吸阻力、吸气阻力、呼气阻力、通气阻力、压差九项。不合格项目包括过滤效率、防护效果、气流阻力、颗粒物过滤效率。据技术机构分析，不合格的主要原因有：一是口罩生产企业不熟悉标准要求，没有按照明确的标准要求选用性能合格的材料；二是口罩和过滤器。由于材料厂家生产工艺不足，导致产品质量不稳定，导致过滤性能差，容易衰减。

本次抽检主要针对位于广东、安徽、江苏三省产业集群的企业，分别抽检产品50批次、42批次、37批次，不合格率分别为28.0%、50.0%、24.3%。每个。

（十二）电子锁抽检不合格率为34.1%。此次抽查12个省（市）148家企业生产的157批次电子锁产品，发现34批次涉嫌工厂地址不明，已移交企业所在地市场监管部门。在抽查的123批次中，发现不合格42批次，抽检不合格率为34.1%，比上次抽检提高了22.4分。

本次抽样测试内容包括锁舌轴向静载荷、锁舌横向静载荷、手柄静拉力和扭矩、绝缘电阻、电气强度、安全要求、供电性能、信息存储和误识别等内容。在。我们测试了报警功能、环境适应性等11项。不合格产品包括安全要求和防破坏警报功能。据技术机构分析，失败的主要原因有：首先，一些企业对电子锁执行标准缺乏足够的了解和认识，不使用符合标准要求的塑料材料和产品。其二，部分企业为了追求经济利益，故意降低塑料材料的阻燃等级要求；三是，部分企业随后未能对出厂的产品进行持续监测和测试，导致产品不符合一致性要求。

此次飞行检查主要针对广东、浙江等产业集群企业，分别检查产品58批和33批，不合格率分别为37.9%和42.4%。

三、相关要求

针对国家网络产品质量监督检查中发现的问题，各省、自治区、直辖市和。。生产建设。。市场监管局（厅、委）要采取以下措施：措施：接下来做什么：

（一）加强抽样检验结果处理。《中华人民共和国产品质量法》 《产品质量监督抽查管理暂行办法》等，我们将妥善处理监督和现场检查的结果。要求电商平台立即下架不合格产品。依法查封、扣押不合格产品，责令销售不合格产品的企业停止销售同类产品，依法彻底整理处置库存不合格产品。责令生产不合格产品的企业停止生产、销售同类产品，明确整改要求，督促落实整改措施，并及时组织审查。任何涉嫌犯罪的人将立即移交司法。。。依法将严重违法失信企业列入严重违法失信企业名单。结果和处理状态必须输入e-CQS系统并及时提交给总局。总局将加强后续监督，必要时向各部门通报处理结果和处理结果。

（二）监督主体责任履行情况。我们将对本次抽查中出现不合格产品的情况通报地方。。和有关部门，并采取有效措施，鼓励企业依法履行产品质量安全主体责任，严格按照标准组织生产，确保产品质量和安全。

（三）强化质量技术支撑。组织相关行业组织和技术机构帮助企业深入排查原因，提出改进和解决方案，促进行业质量水平提升。