孙鲁英个人资料，孙鲁英简历

2024年春节来临前，济南曲阜东站的孙鲁辉正忙着培训志愿者，铁路安全、服务标准术语、列车运行信息等科目都是必修科目。今年过年期间，70余名高校志愿者将在曲阜东站开展为期13天的两阶段志愿活动，他们的“小主人”孙立辉近日宣布，第14次荣获“，，青年志愿者奖”。青年志愿者”奖。荣获“共青团。。优秀个人奖”。孙鲁辉先生（右）回答游客提问

“近者有乐，远者有迎”曾经是这片古老土地上人们的美好愿景。如今，在鲁古都、孔子故里曲湖高铁站，孙鲁辉送温暖、奉献社会，自觉践行以人为本的价值观和志愿服务精神……他坚持要付诸实践。她开始组建“小惠小恩”服务团队，十年来已服务大旅客约2万人次，秉承“哪里有困难，我们就在哪里”的服务理念。为旅客提供美好的出行体验，失物招领3万多件，横幅200多条，点赞6000多条，表彰证书数十张。

顺应时代，追求梦想

孙露慧成为一名高铁乘客的梦想，从她的第一次高铁旅行经历中诞生。 2013年，孙立辉陪80多岁的奶奶在家体验了高铁，现代化的设备和干净的环境让他惊叹不已。在志愿者的引导下，孙丽慧陪着奶奶穿过绿色水道进入车站，在旅客主候车区等候，成为世界一部分的想法在她脑海中扎根。孙鲁辉刚加入铁路时，就开始刻苦学习、刻苦练习，准确、细致地为旅客服务。对于课堂作业，我仔细观察各个环节并记在笔记上，在上班的公交车上默默背诵商业书籍，晚上回家时一遍又一遍地练习标准动作。 “请尽最大努力为旅客提供优质的志愿服务。”她在笔记本上写道。 2023年夏天，值班的孙鲁辉在车站热兰场候车室的座位上发现了一个无人认领的黑色背包，经确认是一名乘客遗留的。孙立辉立即通知值班站长和。。。。，。。人员打开包检查，发现里面装有现金10.79万元。根据丢失的信息，孙鲁辉立即联系了失主，并将丢失的物品存放在保险箱内。下午1点左右，失主朱先生赶到曲阜东站，与柜台工作人员和。。核实后，10万元被退还给赵先生。 “谢谢你，我悬着的心终于落地了。”朱医生继续感谢她。随着度假、观光、留学等出游的学生旅客不断增多，1月13日，曲阜东站接到G193次列车列车长的电话：一群来自曲阜的“小奶酪”旅客内蒙古将训练来到曲湖出行，车站“提前”考虑了“小奶酪”站下车旅客的应急预案，并会同铁路。。为“小奶酪的乘客。我成功了。 18时27分，G193次列车停站，孙鲁辉老师和同事们专门指示，组织“小奶酪”乘客到站台指定位置排队，并宣扬出行安全注意事项，我离开车站。通过绿色通道。孙露慧与带领“小奶酪”巡演的老师们保持着联系，立即得到了各种服务，为回国做准备。孙鲁辉将自己的青春和汗水倾注在日常服务中，用微笑传递真情，用日常生活中的一件件小事温暖着路过乘客的心。 2019年，由于孙露慧女士在志愿者工作中取得的突出成绩，曲阜东站以她的名义成立了“小慧微山”服务队，并鼓励越来越多的青年志愿者开始参与其中。根据孙鲁辉的建议，曲阜东站建立了“两个专区、一个中心、一个小队”的客运服务架构。 “十方母爱”母子旅客候车室、“王自乐酒吧”主旅客候车室、旅客服务中心构成了车站主要服务场所，孙鲁辉的“方便贴心” ” 服务团队组成。这是志愿者活动的主体。我们的三个岗位同时为旅行者提供暖心、用心的服务，以小善举的名义，时刻考虑他人的感受，将小善举积累成大善行，努力温暖世界。成为光孙鲁辉还创新志愿服务方式，从数千名乘客中广泛招募有爱心、有才华的乘客作为“临时志愿者”。在等公交车时，在厦门从事电脑行业的王先生受孙丽辉邀请，参加了一个旨在倡导乘客文明出行的互动节目。王老师的很多亲朋好友看到他在电视上传播。。。，纷纷打电话称赞他，他深受感动。

当王医生再次来到曲阜东站时，他找到了孙鲁辉，自愿在车站登记成为“临时志愿者”，在同站乘客中寻找需要帮助的人。和他一样，他也接受过帮助老人和年轻人的培训。我们去取行李吧。王老师说：“我要感谢鲁慧老师，她鼓励我去帮助别人，不是为了表扬或感激，只是为了传递这种。。。。”这让我有了伸出援手的信心和勇气。。。给了我勇气。孙鲁辉深受启发，在候车室搭建了一面类似的墙，展示志愿者帮助乘客和志愿者帮助乘客的照片，以感动乘客，传播。。。，鼓励乘客。让大家文明出行。孙鲁辉和临时志愿者为乘客提供服务的举动被多家媒体报道，产生了积极的社会影响。在孙鲁辉和团队成员的感召下，“小惠微善”服务队伍中的“临时志愿者”人数已达7000多人次，累计服务旅客超过35万人次。。。。始终在传播。孙鲁辉在日记中写道： “一个人的努力是加法，团队的努力是倍增。为了让旅客出行更美好，曲阜东站是鲁南地区第一个运营的重要高铁枢纽。”“站、两场”模式。这极大便利了京沪高铁和鲁南高铁旅客的双向流动。如何加强现场服务，帮助旅客赢得出行更方便及时地提供信息，及时有效地沟通……孙丽辉是网络服务渠道我们认为拓展业务非常重要，所以我们成为了曲阜东站的兼职新媒体“编辑”。当天6时30分，这位“编辑”开始动态发布天气预报、出行知识、沿途失物招领和旅客求助信息，并及时更新旅客信息。我也经常制作。。。来教大家如何使用电子设备。车票、曲阜东站如何换乘……微博增设“小惠在线”版块，可以有效补充现场服务，通过微博互动消息提供在线咨询和支持，解答帮助您了解旅客的需求铁路旅行知识。许多关注曲阜东站微博的乘客都成为了她的“铁粉”，服务已延伸至千里之外。 “‘小利小善’服务团队，从小‘字’造大‘爱’，拓展日常服务，融入儒家文化，践行本土文化‘慈善’特色。‘造人、造梦、造人’。” “蓝调”、“敬老安心”、“仪式场所”、“各类服务、传承慈善”等，我们正在大力推动。 “幸福之旅”专车服务，推出“爱心贴”，为各大旅客从购票到进站、候车、上车、出站提供绿色无障碍通道，“五个不变”服务“仁、义、礼、智、信”儒家卡，让游客充分感受儒家文化氛围。10年来，孙丽慧和志愿者服务团队为数千名旅客提供了人道主义关怀。她荣获全国铁路杰出青年奖，入选2020年“，，好人榜”、第八届济宁市道德模范、2023年山东省好人之星等荣誉称号。服务队伍荣获2019年度全国铁路服务优秀组织和2020年度济宁市“巾帼文明岗”荣誉称号。 “我想成为一缕光，温暖、照亮高铁出行。”故乡。 “以小善之名，孙鲁辉和他的服务团队将小善变成大善，化作温暖世界的光芒。在著名的曲阜东站，一个高铁站，一个有历史的地方。”这座城市欢迎来自世界各地的宾客，成千上万的旅客传播着幸福美好的。。。。

作者：沉凌飞

编辑：张慧清

【本文发表于《中华儿女》杂志2024年第2期】